FAQ

veelgestelde vragen

Waar is mijn pakket?

Bestelling volgen

Om je bestelling te volgen, vul je je bestelnummer en het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Zodra je bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer of pakket-ID. Door op de track & trace-link in de e-mail te klikken, word je doorgestuurd naar de pagina waar je je pakket kunt volgen.

Is mijn bestelling geplaatst?

We sturen een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven zodra je bestelling in ons systeem is geregistreerd. Houd er rekening mee dat het tot een uur kan duren voordat je deze e-mail ontvangt.

Zodra je bestelling is verpakt en verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je ook een verzendbevestiging met een link om je pakket te volgen.

Ben je niet zeker of je bestelling is geplaatst? Er zijn verschillende manieren om dit te controleren:

Na het plaatsen van de bestelling ben je terechtgekomen op een pagina met de titel “Je bestelling”.
Een orderbevestiging is verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Controleer ook je spamfolder.
Je kunt je bestelling bekijken via je account. Klik [hier] om naar “Mijn pagina” te gaan.

Hoe maak ik een claim op een product?

Als je een probleem hebt met een product dat je bij ons hebt gekocht, kun je eenvoudig een claim indienen. Volg de onderstaande stappen:

• Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe.
E-mail: [info@dawaexclusives.nl]

• Vermeld het volgende:
        – Volledige naam
        – Bestelnummer
        – Productnaam
        – Omschrijving van het probleem
        – Eventuele bijlagen (foto’s of video’s)

• Wij beoordelen je claim binnen 2–5 werkdagen en nemen contact met je op voor een oplossing, zoals een vervanging, terugbetaling of een alternatief voorstel.

Hoe maak ik een retour aan?

Wil je een product retourneren? Geen probleem! Volg de onderstaande stappen:

• Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en de reden van retour.
E-mail: [info@dawaexclusives.nl]

• Vermeld het volgende:
        – Volledige naam
        – Bestelnummer
        – Product dat je wilt retourneren
        – Reden van retour

• Verpak het product goed en stuur het terug naar het retouradres dat je van ons ontvangt. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.

• Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden

• Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
• Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

mijn bestelling

Is mijn bestelling goed geplaatst?

Zodra je bestelling succesvol is geregistreerd in ons systeem, sturen wij een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven.
Let op: het kan tot één uur duren voordat je deze e-mail ontvangt.

Wanneer je bestelling is verpakt en verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je ook een verzendbevestiging met een trackinglink om je pakket te volgen.

Als je twijfelt of je bestelling is geplaatst, kun je dit op de volgende manieren controleren:

• Na het afronden van je bestelling ben je terechtgekomen op een pagina met de titel “Je bestelling”.
• Je hebt een orderbevestiging ontvangen op je e-mailadres. Controleer ook je spamfolder.
• Heb je een account? Dan kun je je bestelling terugvinden via Mijn pagina. Klik [hier] om naar je account te gaan.

Ik kan geen bestelling plaatsen of een product vinden – Wat betekent dit?

Om onze snelle leveringen te garanderen, kun je alleen producten kopen die op voorraad zijn. Als je probeert meer artikelen te bestellen dan er op dat moment op voorraad zijn, wordt de bestelling niet verwerkt en zal het systeem automatisch het aantal aanpassen naar het beschikbare aantal.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Om onze snelle levertijden te behouden, wordt je bestelling direct verwerkt zodra deze in ons systeem is binnengekomen. Daarom kunnen we niet garanderen dat we je bestelling nog kunnen annuleren.

Kan ik bestellen via telefoon of e-mail?

Om je privacy en persoonlijke gegevens te beschermen, kunnen wij geen bestelling voor je plaatsen. Wij accepteren alleen bestellingen die via onze website worden gedaan.

bezorging

Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen?

Als je het verzendadres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Om onze snelle levertijden te garanderen, wordt je bestelling direct verwerkt zodra deze in ons systeem is binnengekomen.
Zodra de verwerking is gestart, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
Daarom kunnen we helaas niet garanderen dat we het adres nog kunnen aanpassen.

Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

We begrijpen dat het vervelend is als je bestelling vertraging oploopt. In sommige gevallen kan de levering iets langer duren door drukte bij onze verzendpartner of andere externe factoren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link om je pakketje te volgen. Heb je na 5 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt en verzonden. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-link om je bestelling te volgen.

Let op: tijdens drukke periodes kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

Waar is mijn pakket?

Om je bestelling te volgen, vul je het bestelnummer en het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met een trackingnummer / pakket-ID. Door op de trackinglink in deze bevestiging te klikken, word je doorgestuurd naar de track-en-trace pagina waar je je pakket kunt volgen.

Wat als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Als je je bestelling niet hebt ontvangen binnen de verwachte levertijd, controleer dan eerst je trackinginformatie met het trackingnummer uit de verzendbevestiging. Soms kunnen leveringen vertraging oplopen door onvoorziene omstandigheden.

Als de tracking aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je hebt het niet ontvangen, controleer dan bij buren of het lokale postkantoor. Kun je je bestelling nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en e-mailadres. Wij helpen je graag verder.

Meld een ontbrekende bestelling binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum.

betalingen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethodes:

iDEAL – voor klanten in Nederland
Creditcard – Visa, Mastercard en American Express

Alle betalingen worden veilig en versleuteld verwerkt. Mocht je problemen ervaren tijdens het afrekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Waar is mijn factuur?

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je automatisch een bevestigingsmail met je factuur als bijlage.
Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op, zodat we je de factuur opnieuw kunnen sturen.

campagnes en aanbiedingen

Hoelang zijn promoties / aanbiedingen geldig?

Je vindt informatie over promoties en aanbiedingen in onze advertenties, nieuwsbrieven en op onze website.

Onze promoties en aanbiedingen zijn geldig zolang de actie loopt of zolang de voorraad strekt. De einddatum van een promotie wordt altijd duidelijk vermeld bij de aanbieding. Let op: aanbiedingen kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden aangepast of beëindigd.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Volg de onderstaande stappen om je kortingscode te gebruiken:

Ga naar de checkout en klik op “Couponcode”
Voer je code in en klik op “Kortingscode gebruiken”

Let op: je kunt per bestelling slechts één kortingscode gebruiken. Na gebruik is de code niet meer geldig. Onze kortingscodes kunnen gekoppeld zijn aan specifieke producten, minimale bestelbedragen en/of promotieacties.

Hoe gebruik ik een cadeaubon?

Volg de onderstaande stappen om je cadeaubon te gebruiken:

Ga naar de checkout en klik op “Cadeaubon gebruiken”.
Voer je code in en klik op “Toepassen”. De waarde van de cadeaubon wordt automatisch verrekend met je bestelling.

Als het bedrag van de cadeaubon niet het volledige orderbedrag dekt, kun je de resterende kosten betalen met een andere betaalmethode.

Let op bij het kopen van een digitale cadeaubon:

Koop je alleen een digitale cadeaubon, dan ontvang je de bon per e-mail binnen 24 uur.
Koop je naast een digitale cadeaubon ook andere producten, dan ontvang je de cadeaubon per e-mail zodra je bestelling is verzonden vanuit ons magazijn.

Voorwaarden cadeaubon:

De cadeaubon is 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
Je hoeft het bedrag niet in één keer te gebruiken; een restbedrag blijft geldig.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld, ook niet bij verlies of diefstal.
Cadeaubonnen zijn niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld.

winkel

over ons

Klantenservice

FAQ

Inactive

Inactive

Inactive

INLOGGEN

Inactive

Ready to wear

Accessories

Discover

Inactive

Collections

Inactive